Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16

Versandrichtlinie von Vape Depot

Vape Depot unter vapedepot.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Disposables, Pods, Mods und Coils mit vergleichender Kaufberatung. Wir führen Sortimente von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT und Aspire mit klaren Service- und Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Bestellabwicklung, Sendungsverfolgung sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, Zustellproblemen oder beschädigten Paketen. Betreiber der Storefront in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung ist die Nordkai Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über vapedepot.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze für den kostenlosen Versand erreicht, wird im Warenkorb und im Checkout auf Basis des Bestellwerts in EUR berechnet und angezeigt. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.

2. Bestellabwicklung und Versandmethoden

Wir stehen für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung:

• Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikelübersicht sofort auf Richtigkeit.
• Die operative Führung der Bestellabwicklung und der Servicekanäle erfolgt durch die Nordkai Handelsgesellschaft mbH, einschließlich Lieferantenmanagement, Sortimentspflege, Qualitäts- und Echtheitsprüfung.
• Die im Checkout angebotenen Versandoptionen, Bearbeitungszeiten und voraussichtlichen Lieferinformationen sind maßgeblich für Ihre Bestellung. Zusätzliche Details zu Ihrer Sendung entnehmen Sie der Versandbestätigung.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:

• Bitte geben Sie im Checkout Ihren vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versandsupport.
• Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse nicht zugestellt werden, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen und eine mögliche Neuzustellung ab.

4. Sendungsverfolgung

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsreferenz.
• Mit der Sendungsreferenz können Sie den Status Ihrer Lieferung über die Nachverfolgung des Versanddienstleisters einsehen.
• Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz an uns.

5. Geteilte Sendungen und Versandereignisse

• Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teilsendungen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Teilsendung.
• Carrier-Ereignisse wie Sortierumläufe, Umlenkungen, Feiertage oder regionale Überlastungen können die Zustellung verzögern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des Dienstleisters ist maßgeblich.
• Bei einer Verzögerung über das im Checkout bzw. in der Versandbestätigung genannte Richtfenster hinaus prüfen wir den Sendungsstatus, leiten eine Nachforschung beim Dienstleister ein und besprechen mit Ihnen eine Alternativlösung.

6. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Verzögerung oder Stillstand der Sendung

Bewegt sich Ihre Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht oder wird eine Verzögerung angezeigt, kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport. Wir übernehmen die Abstimmung mit dem Versanddienstleister, Sendungsverfolgung, Nachforschung und Alternativlösung bei Verzögerung oder Verlust.

Fehlgeschlagene Zustellung

• Folgen Sie bei einem Benachrichtigungsversuch des Zustellers den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder Neuterminierung.
• Wird ein Paket an uns zurückgesandt, melden wir uns zur Klärung von Adresskorrektur und erneuter Zustellung.

Fehlendes oder beschädigtes Paket

• Melden Sie ein als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket oder sichtbare Transportschäden bitte umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz sowie einer Beschreibung und – bei Schäden – Fotos der Verpackung und der Artikel.
• Bitte bewahren Sie bei Beschädigung Verpackung und Inhalt bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Die Klärung erfolgt im Rahmen unserer Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsbearbeitung. Weitergehende Ansprüche zu Rückgabe und Gewährleistung richten sich nach der 30-tägigen Rückgaberegelung nach Lieferung sowie nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben zur Garantie.

7. Kundensupport für Versandfragen

Zentrale Kundenbetreuung

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@vapedepot.shop erreichbar und übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der geltenden Richtwerte.

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung. Eskalation an die Fachabteilungsleitung je nach Anliegen.

Dedizierter Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellprobleme wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@vapedepot.shop
• Zuständigkeiten: Klärung von Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellproblemen sowie Abstimmung mit Versanddienstleistern.
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsreferenz.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung und Alternativlösung bei Verzögerung oder Verlust; Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung bei Bedarf.

8. Betreiber und Postanschrift

Vape Depot, Brunnenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland

Die Storefront vapedepot.shop wird von der Nordkai Handelsgesellschaft mbH betrieben, ohne mit deren öffentlichem Auftritt identisch zu sein. Vape Depot ist ein unabhängiger Fachhändler und tritt nicht als offizieller Markenauftritt von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT oder Aspire auf.