Kontakt

Vape Depot ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Disposables, Pods, Mods und Coils mit vergleichender Kaufberatung. Diese Kontaktseite hilft dir, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden – für Beratung vor dem Kauf, Hilfe nach der Lieferung, Versandfragen, Qualitätshinweise oder Anliegen zu Vertrag und Datenschutz.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird Vape Depot von der Nordkai Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Sie ist zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und führt die Bestellabwicklung sowie die Servicekanäle in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung.

Händleradresse: Vape Depot, Brunnenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland – gegründet 2019. Wir führen Sortimente von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT und Aspire als unabhängiger Händler, nicht als offizieller Markenauftritt einer dieser Marken.

Hauptkanal für alle allgemeinen Anliegen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe schreib uns an support@vapedepot.shop. Diese Adresse ist die zentrale Triage für alle Anfragen: Wir erfassen dein Anliegen, klassifizieren es und beantworten es direkt oder leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Zuständigkeiten: Zentrale Erfassung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe im Rahmen der geltenden Richtwerte – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilungsleitung je nach Anliegen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten für alle unten genannten Fachbereiche:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bitte nutze für eine schnellere Zuordnung möglichst den passenden Fachkontakt. Wenn du unsicher bist, genügt eine Nachricht an den Hauptkanal – wir sortieren sie intern.

Dein Weg zum richtigen Fachbereich

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@vapedepot.shop

Du vergleichst Disposables, Podsysteme, Mods oder Coils und brauchst Hilfe bei Auswahl, Kompatibilität oder Lieferumfang? Die Kaufberatung unterstützt dich vor der Bestellung mit konkreter Empfehlung und Hinweis auf die jeweilige Artikelbeschreibung.

• Zuständigkeiten: Vergleichs- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf, Erläuterung von Varianten und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Hinweis auf Artikelbeschreibung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte mitschicken: gewünschte Produktart und Nutzung, Fragen zu Kompatibilität

2. Betreuung nach der Lieferung – kundenservice@vapedepot.shop

Nach der Lieferung sind wir für dich da, wenn etwas fehlt, nicht wie beschrieben funktioniert oder Fragen zu Gewährleistung, Ersatz und Erstattung bestehen. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – wir prüfen deinen Fall individuell bis zum Abschluss.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung bei Defekten, Fehlteilen und Gewährleistungsfragen, Koordination von Ersatz und Erstattung
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätssicherungsteam
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos des Mangels, kurze Fehlerbeschreibung

3. Versand und Zustellung – versand@vapedepot.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen oder Zustellproblemen wende dich direkt an den Versand-Support. Wir übernehmen Sendungsverfolgung, Nachforschung und finden bei Verzögerung oder Verlust eine Alternativlösung.

• Zuständigkeiten: Klärung von Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellproblemen, Abstimmung mit Versanddienstleistern
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Nachforschung und Alternativlösung bei Verzögerung oder Verlust
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Zentrale Kundenbetreuung
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Sendungsreferenz

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@vapedepot.shop

Als Fachhändler prüfen wir Sortiment, Beschaffung und Reklamationen sorgfältig. Melde uns Hinweise zu Echtheit, Verarbeitung oder Verpackung – wir dokumentieren jeden Fall und geben Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Befundprüfung anhand Beschaffungsunterlagen und Abschlussbericht an dich
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargenfotos, Verpackungsdetails

5. Vertrag und Datenschutz – recht-datenschutz@vapedepot.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen nutze bitte diesen gesonderten Kanal. So stellen wir eine sorgfältige rechtliche Prüfung und schriftliche Antwort sicher.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzrechten, Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Ablauf: Identitätsprüfung wo erforderlich, rechtliche Prüfung und schriftliche Antwort
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Externer Datenschutzbeauftragter
• Bitte mitschicken: Anfragegrund, ggf. Bestellnummer zur Zuordnung

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Vielen Dank für dein Vertrauen in Vape Depot. Schreib uns – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten und begleiten dein Anliegen bis zur Klärung.