Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vape Depot
Vape Depot, Brunnenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Disposables, Pods, Mods und Coils mit vergleichender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT und Aspire mit klaren Service- und Kaufdetails.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Ersatz bei vapedepot.shop ablaufen. Betreiberin in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung ist die Nordkai Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, zuständig für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie führt die Bestellabwicklung, das Lieferantenmanagement und die Reklamationsbearbeitung, ohne mit dem öffentlichen Auftritt von Vape Depot identisch zu sein. Wir sind kein offizieller Markenauftritt von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT oder Aspire.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport, damit wir Prüfung, Ersatz oder Erstattung einleiten können.
- Frist: 30 Tage nach Lieferung
- Serviceversprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei Vape Depot auf vapedepot.shop gekauft und die Bestellung ist eindeutig zuordenbar.
- Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackungsdruck, Typenschild und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Jede Artikelanlage wird bei uns auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Bilder und Warnhinweise geprüft und erst danach freigeschaltet. Bitte prüfen Sie dennoch, ob gelieferte Variante, Menge und Zubehör mit Ihrer Bestellung übereinstimmen.
- Für hygienische und sicherheitsrelevante Produktgruppen wie Disposables, Pods, Coils und Liquids bitten wir um ungeöffnete Versiegelung bei reinen Rückgabewünschen ohne Mangel; bei Defekt, Fehlteil, Falschlieferung oder Qualitätsverdacht gilt dies selbstverständlich nicht.
- Es wird ausschließlich Neuware in Originalverpackung aus geprüfter Beschaffung verkauft; Fälschungen oder Grauimporte ohne Nachweis sind ausgeschlossen. Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und übernimmt die zentrale Triage aller Anfragen.
3.1 Anfrage einreichen
Senden Sie Ihre Anfrage an support@vapedepot.shop. Geben Sie dabei bitte an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Erstattung oder Ersatz
- Artikelvariante und Bestellnummer
- Bei sichtbaren Mängeln oder Echtheitsfragen zusätzlich: Fotos von Verpackung, Siegeln und Kennzeichnungen sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit
3.2 Ablauf nach Eingang
- Erfassung, Klassifizierung und direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung. Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe erfolgen im Rahmen der geltenden Richtwerte.
- Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.
- Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeanweisung und Angaben zu Ersatz oder Erstattung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Die Betreuung nach Lieferung bei Defekten, Fehlteilen und Gewährleistungsfragen sowie die Koordination von Ersatz und Erstattung übernimmt unser After-Sales-Team in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung.
4.1 Was Sie für After-Sales bereitstellen sollten
Wenden Sie sich an kundenservice@vapedepot.shop mit:
- Bestellnummer, Fotos des Mangels und kurzer Fehlerbeschreibung
- Artikelvariante und gewünschter Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Erstattung
Der Ablauf umfasst Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Bedarf an das Qualitätssicherungsteam.
4.2 Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Es erfolgen eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, Kennzeichnung und Verpackungszustand sowie Stichproben vor dem Versand in neutraler Zweitprüfung. Meldungen zu Echtheit und Qualität werden wie folgt bearbeitet:
- Schritt 1: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Schritt 2: Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation
- Schritt 3: Gegebenenfalls Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung
Bitte senden Sie Echtheits- und Qualitätsmeldungen an qualitaet@vapedepot.shop mit Bestellnummer, Chargenfotos und Verpackungsdetails. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Die Befundprüfung erfolgt anhand der Beschaffungsunterlagen mit Abschlussbericht an Sie; Eskalation bei Bedarf an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Ersatz- oder Erstattungslösung, in dringenden Fällen prioritär.
5. Erstattung
- Bei bestätigter Berechtigung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Kunden Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gewährleistungsfälle werden mit Ersatz oder Erstattung über das After-Sales-Team koordiniert.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter nach Freigabe noch kurze Zeit bis zur Anzeige auf Ihrem Konto oder Ihrer Kartenabrechnung benötigen kann.
6. Umtausch und Ersatz
- Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder bestätigtem Defekt bieten wir nach Prüfung Ersatz aus geprüftem Bestand an, sofern die Variante verfügbar ist.
- Ist kein Ersatz möglich oder wünschen Sie keinen Ersatz, erfolgt eine Erstattung gemäß Abschnitt 5.
- Coupon-Bestellungen: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teil-Erstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag für die zurückgegebenen berechtigten Artikel erstattet.
7. Versandkosten bei Rückgaben
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Falschlieferung, Defekt oder bestätigter Echtheitsabweichung tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die berechtigte Rückabwicklung.
- Bei Rückgaben ohne Mangel gelten die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten; bereits berechnete Standardversandkosten werden nicht separat erstattet, sofern kein Mangel oder Fehler unsererseits vorliegt.
8. Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zu Laufzeit, Umfang und Voraussetzungen der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen nach Lieferung an kundenservice@vapedepot.shop mit Bestellnummer, Fotos des Mangels und kurzer Fehlerbeschreibung.
9. Kontakt für Rückgabe, Erstattung und Qualität
- Zentraler Kundensupport (Bestellung, Versand, Rückgabe): support@vapedepot.shop — zentrale Triage aller Anfragen aus dem Hauptkanal; Statusauskünfte im Rahmen der Richtwerte; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales (Defekte, Fehlteile, Gewährleistung, Ersatz und Erstattung): kundenservice@vapedepot.shop — Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@vapedepot.shop — Prüfung und Dokumentation mit Lieferantenrückmeldung; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Betreiberin: Nordkai Handelsgesellschaft mbH, zuständig für operative Führung der Bestellabwicklung und der Servicekanäle, Lieferantenmanagement und Sortimentspflege sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung mit Reklamationsbearbeitung.
- Store-Adresse: Vape Depot, Brunnenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Bitte halten Sie für jede Anfrage Bestellnummer, Artikelvariante und Fotos bereit, damit wir Ihr Anliegen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schnell abschließen können.