FAQ – Häufige Fragen an Vape Depot

Betreiber ist Vape Depot, Brunnenstraße 27, 10115 Berlin, Deutschland. Wir sind seit 2019 als fokussierter Fachversender mit eigenem Lagerprozess und festem Serviceteam für Beratung und Nachkaufbetreuung aufgebaut. Wir sind ein unabhängiger Händler und kein offizieller Markenauftritt von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT oder Aspire.

Wir arbeiten täglich mit Einweg-, Pod- und Mod-Systemen sowie Verdampfer- und Coil-Komponenten – inklusive Kompatibilität, Handhabung und Pflege. Unser Sortiment umfasst Artikel von Lost Vape, Wotofo, ELFBAR, HQD, FUMOT und Aspire. Zur Kaufberatung vergleichen wir Varianten, Lieferumfang und passende Komponenten und verweisen dafür immer auf die jeweilige Artikelbeschreibung.

Wir nehmen nur Artikel auf, die wir zuvor in Lieferkette, Verpackungs- und Kennzeichnungsqualität sowie konstanter Verfügbarkeit geprüft haben. Wenig gefragte Varianten sortieren wir aus, um Überbestände zu vermeiden. Jede Artikelanlage wird zusätzlich auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Bilder und Warnhinweise geprüft und erst danach freigeschaltet.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkaufs- und Prozessvorteile, nicht durch veränderte Ware oder verkürzte Prüfung. Dazu gehören die Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Warengruppe mit hohem Umschlag, gebündelte Bestellmengen über saisonale Planung, direkte Beschaffung über geprüfte Distributionspartner ohne zusätzliche Zwischenstufen, schlanke Verwaltung mit standardisierten Prüf- und Versandschritten sowie automatisierte Bestands- und Preisprüfung. Aktionen finanzieren wir aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen. Unsere Echtheits- und Qualitätsabläufe gelten unabhängig vom Preis.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum. Daher können einzelne Artikel unterschiedlich stark reduziert sein. Kunden profitieren von gebündeltem Einkauf, effizienter Abwicklung und gezielten Aktionszeiträumen, die an der Kasse gemäß den Checkout-Regeln berücksichtigt werden.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – berechtigte Bestellungen werden dort automatisch erkannt.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich Neuware in Originalverpackung aus geprüfter Beschaffung über autorisierte Distributionspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgbarkeit. Fälschungen oder Grauimporte ohne Nachweis sind ausgeschlossen. Vor dem Versand prüfen wir Eingang auf Versiegelung, Kennzeichnung und Verpackungszustand, mit Stichproben in neutraler Zweitprüfung. Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verpackungsdruck, Typenschild und Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelvariante, Fotos von Verpackung, Siegeln und Kennzeichnungen sowie einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation, bei Bedarf Rückfrage oder Einsendung zur vertieften Prüfung. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Ersatz- oder Erstattungslösung, in dringenden Fällen prioritär. Wenden Sie sich dafür an qualitaet@vapedepot.shop oder an unseren Haupt-Support support@vapedepot.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Kosten werden im Checkout transparent ausgewiesen.

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrekturen und Zustellproblemen helfen wir mit Sendungsverfolgung, Nachforschung und einer Alternativlösung bei Verzögerung oder Verlust. Halten Sie Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz bereit und schreiben Sie an versand@vapedepot.shop. Allgemeine Statusauskünfte zu Bestellung und Versand erhalten Sie auch über support@vapedepot.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Mangels bei Defekten oder Fehlteilen sowie eine kurze Fehlerbeschreibung. Nach Prüfung erhalten Sie Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss über kundenservice@vapedepot.shop.

Erstattungen werden nach Prüfung über die Nachkaufbetreuung koordiniert. Bei bestätigter Echtheitsabweichung erhalten Sie volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Bitte wenden Sie sich mit Bestellnummer an kundenservice@vapedepot.shop.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die jeweilige Artikelbeschreibung und melden Sie Defekte, Fehlteile und Gewährleistungsfragen mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Fehlerbeschreibung an kundenservice@vapedepot.shop. Wir prüfen, schlagen eine Lösung vor und setzen sie bis zum Abschluss um.

Für Vergleichs- und Kompatibilitätsberatung sowie Fragen zu Varianten und Lieferumfang schreiben Sie an beratung@vapedepot.shop. Nennen Sie uns gewünschte Produktart, Nutzung und Fragen zur Kompatibilität – wir antworten mit Bedarfsanalyse und konkreter Empfehlung mit Hinweis auf die Artikelbeschreibung.

Zentrale Anlaufstelle ist support@vapedepot.shop per E-Mail. Wir erfassen und klassifizieren Ihre Anfrage und beantworten sie direkt oder leiten sie an die Fachabteilung weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätsmeldungen innerhalb von zwei Werktagen.